Købsguide

Tilbage til oversigten

SLA eller service agreement

En aftale med en hostingleverandør bør altid indeholde en SLA. SLA’en beskriver de vilkår, som en aftale mellem hostingleverandør og kunde indgås under. Leverandører med Cloudcertifikatet forpligter sig til at beskrive følgende i deres SLA’er og vi anbefaler generelt hostingkunder at sikre sig, at disse parametre indgår i aftalen: Nedetid, oppetid, åbningstid, tilgængelighed, pålidelighed, responstid, servicevindue, normal arbejdstid, patch management procedurer og retableringstid. Når disse parametre er beskrevet, kan du som kunde sammenligne ydelser og priser fra flere leverandører.

Nedetid, oppetid osv. fortolkes forskellige af forskellige aktører. Hostingcertificerede leverandører forpligter sig til at anvende et fast sæt definitioner.